Кражи в отелях аксессуаров для гостиниц и много другого
Hotels
Бывший управляющий Starwood Hotel Group Колин Беннет в интервью британской газете The Telegraph рассказал, что в один из вечеров вдруг не обнаружил в холле отеля дорогого рояля. Как выяснилось, за пару часов до этого, в гостиницу вошли трое неизвестных в форме грузчиков и вынесли музыкальный инструмент на улицу. К счастью, по каким-то причинам, антикварный рояль оставили недалеко от входа в отель.
Представьте себе, из отелей тащат буквально все. Постояльцы поскромнее любят прихватить на память бутылочку шампуня или пепельницу. Более «раскрепощенные» могут забрать с собой фирменное полотенце или халат. Совсем ничего не стесняющиеся, крадут посуду, зеркала, телефоны, постельное белье, будильники, фены, утюги, шторы. И просто уже потерявшие всякую совесть каким-то образом умудряются стащить гладильную доску, подушки, одеяла, матрасы, телевизоры, настенные картины и, представьте себе, розовых фламинго. Управляющий известного пятизвездочного итальянского отеля жаловался, что посетитель умудрился вынести из холла две скульптуры розовых фламинго в натуральную величину.
Воруют не только постояльцы малозвёздных заведений. По статистике, кражи чаще происходят в дорогих четырех и пятизвездочных отелях, поскольку в этих заведениях есть что украсть. Состоятельные люди обычно воруют дорогие предметы ради коллекции. И ставят тем самым администрацию отеля перед непростым выбором: остановить воровство и потерять клиента, или «ничего не заметить» и понести определенные потери. Чаще всего отели выбирают второе, так как каждый именитый гость для них дорог.
В попытках остановить кражи, некоторые отели стали открывать небольшие магазинчики, где продают весь набор популярных вещей с символикой отеля за себестоимость. Если магазинчика нет, а вам очень понравился гостиничный халат или полотенце, можно купить точно такой же на reception. Но, как ни странно, это мало помогает: в большинстве своем ценящие азарт воришки предпочитают утащить, а не купить.
В одной из гостиниц Малайзии турист унес из номера ковер. Постоялец отеля в Лас-Вегасе, в номере которого ковер был прикреплен к полу плинтусами, просто вырезал его по периметру комнаты и исчез. А другой постоялец этого же отеля прихватил с собой дорогостоящую картину со стены в номере, заменив ее картинкой из журнала.
Иногда постояльцы планируют кражи заранее и осуществляют их обдуманно. Особенно такой вид воровства распространён в отелях Азии. Гости приезжают в гостиницу с чемоданами, наполненными своими старыми одеялами и подушками, и меняют их на новые одеяла и подушки отеля.
В одном из отелей Лондона была большая проблема – клиенты постоянно крали напольные вазы, украшавшие холлы. Находчивый персонал нашел решение: вазы наполнили песком и они стали просто неподъемными для воришек.
К удивительным можно отнести кражу огромного потолочного вентилятора из отеля «PenangCityHotel». Администрация так и не нашла объяснения тому, как гость смог пронести этот предмет мимо reception незамеченным. Один хваткий путешественник скрылся из отеля «FourSeasonsBeverlyWilshire», прихватив с собой мраморный камин.
Сверхнахальная кража произошла в американском мотеле «HolidayInn»: парочка попросила номер поближе к автостоянке, а на следующее утро горничная обнаружила, что все содержимое номера, начиная от мебели и заканчивая косметикой из ванной, исчезло вместе с парочкой в неизвестном направлении.
После таких происшествий администрация отелей начинает задумываться о том, как попрочнее прикрепить свое имущество к полу и стенам, чтобы предприимчивые постояльцы не смогли их умыкнуть.Ведь нельзя унести с собой прикреплённый к стене фен, закрепленный на тумбочке светильник или антивандальную вешалку для одежды. Кроме этого, в последнее время распространенной практикой в отелях стало чипирование вещей, наиболее часто присваиваемых постояльцами: полотенца, халаты, простыни, одеяла, подушки, телевизоры, компьютеры и пр.
Однако есть вещи, которые можно взять с собой не опасаясь вдруг оказаться уличенным в воровстве. Из гостиницы, на совершенно законных основаниях, можно забрать предметы одноразового использования. У отельеров всего мира существует так называемое «правило буквы S». Можно легко запомнить список вещей, которые можно увезти с чистой совестью: мыло – Soap, шампунь – Shampoo, швейный набор — Sewingki, тапочки – Slippers, гель для душа — Showergel. Это расходные материалы, гостиницы включают их в стоимость номера и не возражают, если постоялец заберет их собой. Дома эти вещи напомнят ему о гостинице, и такой своего рода пиар одобряется отельерами.
А вот к вещам, которые категорически нельзя забирать с собой относятся: пепельницы, полотенца, халаты, спальные принадлежности (одеяла, подушки, постельное белье), произведения искусства (картины, статуэтки, антиквариат), технические устройства (телевизоры, компьютеры, пульты управления), предметы интерьера (посуда, столы, стулья, картины, настольные лампы).Иногда в гостиничном номере, в качестве небольшого презента гостям, отель может оставить бутылочку воды или шоколадку. Но в таких случаях рядом всегда будет лежать уведомление «Withcompliments», или что-то подобное. Узнать о том, бесплатное ли это угощение, можно позвонив на reception.
В целях погашения убытков от возможных краж, при заселении туриста многие отели замораживают определенную сумму на его кредитке. Если что-то пропадет из номера, сумму могут списать с карты. Видеонаблюдение, ведущееся обычно в холлах иногда помогает уличить «запасливых» гостей, которые пополняют запасы моющих средств из тележек горничных. Таким гостям, как правило, потом отказывают в проживании в данном отеле и других отелях той же сети.
Но все вышеперечисленные способы защиты отелей от воровства можно назвать «нежными» по сравнению с теми, методами, которые применяют в гостиницах Африки. Например, гостья роскошного отеля TranscorpHiltonAbuja в Нигерии, после отпуска получила 3 месяца местной тюрьмы за то, что пыталась увезти из гостиницы два полотенца. Даме удалось избежать отбывания наказания за решеткой только благодаря оплате астрономической суммы штрафа. Более легким наказанием отделались два австралийца, укравшие велосипед из отеля на индонезийском острове Гили: их провели по центральным улицам города, с позорными табличками на шее.
Так что будьте осторожны, вступая перед отъездом из отеля в борьбу с дилеммой: взять или не взять? Особенно в странах, с законами которых вы плохо знакомы.
